Políticas de Devolución, Reembolso y Garantía

Bienvenido a nuestra tienda en línea. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta de manera expresa los términos, condiciones, plazos y restricciones de la presente política para la adquisición de refacciones y componentes de refrigeración.

1. Plazos para Notificaciones y Devoluciones

El plazo para solicitar cualquier cambio o devolución comienza a correr a partir del momento en que la empresa de paquetería confirma la entrega del paquete en el domicilio de destino:

• Público General / Clientes Particulares: Disponen de un plazo estricto de 3 días naturales para reportar errores en la selección de modelos o incompatibilidades.

• Talleres Mecánicos, Técnicos y Contratistas: Disponen de un plazo de 7 días naturales para reportar cualquier anomalía o solicitar devoluciones voluntarias.

2. Condiciones Obligatorias del Producto

Por motivos de seguridad técnica y control de calidad, no se admitirá ninguna devolución si el producto no cumple rigurosamente con los siguientes requisitos:

• Estado del empaque: Las cajas, etiquetas, protecciones y embalajes originales de fábrica deben entregarse intactos, sin roturas, rayaduras, abolladuras ni manchas de grasa o aceite.

• Sin huellas de instalación: La refacción no debe presentar marcas de tornillos, terminales eléctricas raspadas, pintura dañada, modificaciones ni indicios de haber sido soldada o montada.

• Sellos antiestáticos: Las tarjetas electrónicas, módulos lógicos y sensores que cuenten con bolsa o sello antiestático de seguridad de fábrica perderán todo derecho a devolución si dicho empaque ha sido abierto, perforado o alterado.

3. Restricciones y Exclusiones de Devolución

No se aceptan devoluciones por insatisfacción o error del cliente en los siguientes artículos:

• Componentes Eléctricos: Tarjetas electrónicas, displays, capacitores, relevadores, protectores térmicos y sensores (debido al riesgo técnico de daño irreversible por variaciones de voltaje externas en los equipos del cliente).

• Consumibles y Químicos: Gases refrigerantes, aceites, soldaduras, limpiadores de sistemas y fundentes una vez que se haya violado el sello físico o plástico del contenedor.

• Materiales a la medida: Tuberías de cobre cortadas, aislamiento térmico por metro o empaques cortados a solicitud.

• Compresores de refrigeración.

4. Garantías por Defecto de Fábrica

Todas las refacciones cuentan con garantía contra defectos de fabricación. Para hacerla válida, se deberá seguir el proceso de reclamación:

• Evidencia Técnica: El cliente deberá enviar por correo electrónico el diagnóstico, cédula profesional o certificado del técnico calificado que realizó la instalación.

Garantía en Compresores: Debido a la alta sensibilidad de los compresores de aire acondicionado automotriz, será obligatorio presentar evidencia de instalación correcta.

Para cualquier garantía de compresor será indispensable proporcionar:

• Video donde se aprecien presiones de alta y baja.

• Evidencia del cambio de filtro deshidratador.

• Evidencia de flush o limpieza interna del sistema.

• Información de viscosidad y cantidad de aceite utilizada.

• Evidencia de funcionamiento de motoventiladores.

• Evidencia de temperatura de salida en rejillas.

• Video de funcionamiento del compresor.

• Evidencia eléctrica de entrada de clutch.

En caso de ruido:

• Video encendiendo y apagando el sistema donde pueda apreciarse claramente la falla.

En caso de falla eléctrica:

• Video con multímetro mostrando alimentación, tierra y continuidad.

5. Logística, Cargos por Manejo y Reembolsos vía PayPal

Cualquier devolución autorizada por error del cliente estará sujeta a las siguientes condiciones económicas:

• Costos de Envío: El cliente deberá absorber el costo total de la guía de envío para el retorno de la pieza a nuestro almacén.

• Cargo por Re-almacenamiento: Se aplicará una retención del 10% sobre el valor del producto por concepto de inspección técnica e inventario. El 90% restante se entregará al cliente en un Cupón de Descuento (Crédito en Tienda ) con vigencia de 90 días para su próxima compra.

• Reembolsos por Defecto de Fábrica: Si nuestro departamento técnico dictamina que la pieza cuenta con un fallo de origen, se procesará el reembolso del 100% del valor del artículo. El reembolso se emitirá directamente a través de PayPal a la cuenta de origen. Los tiempos de reflejo del saldo en su cuenta o tarjeta de crédito/débito dependerán exclusivamente de las políticas bancarias de PayPal (usualmente de 3 a 5 días hábiles).

Métodos de envío:

A domicilio por cobrar.