Políticas de Devolución, Reembolso y Garantía
Bienvenido a nuestra tienda en línea. Al realizar una compra en nuestro sitio web, usted acepta de manera expresa los términos, condiciones, plazos y restricciones de la presente política para la adquisición de refacciones y componentes de refrigeración.
1. Plazos para Notificaciones y Devoluciones
El plazo para solicitar cualquier cambio o devolución comienza a correr a partir del momento en que la empresa de paquetería confirma la entrega del paquete en el domicilio de destino:
Público General / Clientes Particulares: Disponen de un plazo estricto de 3 días naturales para reportar errores en la selección de modelos o incompatibilidades.
Talleres Mecánicos, Técnicos y Contratistas: Disponen de un plazo de 7 días naturales para reportar cualquier anomalía o solicitar devoluciones voluntarias.
2. Condiciones Obligatorias del Producto
Por motivos de seguridad técnica y control de calidad, no se admitirá ninguna devolución si el producto no cumple rigurosamente con los siguientes requisitos:
Estado del empaque: Las cajas, etiquetas, protecciones y embalajes originales de fábrica deben entregarse intactos, sin roturas, rayaduras, abolladuras ni manchas de grasa o aceite.
Sin huellas de instalación: La refacción no debe presentar marcas de tornillos, terminales eléctricas raspadas, pintura dañada, modificaciones ni indicios de haber sido soldada o montada.
Sellos antiestáticos: Las tarjetas electrónicas, módulos lógicos y sensores que cuenten con bolsa o sello antiestático de seguridad de fábrica perderán todo derecho a devolución si dicho empaque ha sido abierto, perforado o alterado.
3. Restricciones y Exclusiones de Devolución
No se aceptan devoluciones por insatisfacción o error del cliente en los siguientes artículos:
Componentes Eléctricos: Tarjetas electrónicas, displays, capacitores, relevadores, protectores térmicos y sensores (debido al riesgo técnico de daño irreversible por variaciones de voltaje externas en los equipos del cliente).
Consumibles y Químicos: Gases refrigerantes, aceites, soldaduras, limpiadores de sistemas y fundentes una vez que se haya violado el sello físico o plástico del contenedor.
Materiales a la medida: Tuberías de cobre cortadas, aislamiento térmico por metro o empaques cortados a solicitud.
Compresores de refrigeración.
4. Garantías por Defecto de Fábrica
Todas las refacciones cuentan con garantía contra defectos de fabricación. Para hacerla válida, se deberá seguir el proceso de reclamación:
Garantía en Compresores: Debido a la alta sensibilidad de los compresores de aire acondicionado automotriz, será obligatorio presentar evidencia de instalación correcta.
Para cualquier garantía de compresor será indispensable proporcionar:
Video donde se aprecien presiones de alta y baja.
Evidencia del cambio de filtro deshidratador.
Evidencia de flush o limpieza interna del sistema.
Información de viscosidad y cantidad de aceite utilizada.
Evidencia de funcionamiento de motoventiladores.
Evidencia de temperatura de salida en rejillas.
Video de funcionamiento del compresor.
Evidencia eléctrica de entrada de clutch.
En caso de ruido:
En caso de falla eléctrica:
5. Logística, Cargos por Manejo y Reembolsos vía PayPal
Cualquier devolución autorizada por error del cliente estará sujeta a las siguientes condiciones económicas:
Costos de Envío: El cliente deberá absorber el costo total de la guía de envío para el retorno de la pieza a nuestro almacén.
Cargo por Re-almacenamiento: Se aplicará una retención del 10% sobre el valor del producto por concepto de inspección técnica e inventario. El 90% restante se entregará al cliente en un Cupón de Descuento (Crédito en Tienda ) con vigencia de 90 días para su próxima compra.
Reembolsos por Defecto de Fábrica: Si nuestro departamento técnico dictamina que la pieza cuenta con un fallo de origen, se procesará el reembolso del 100% del valor del artículo. El reembolso se emitirá directamente a través de PayPal a la cuenta de origen. Los tiempos de reflejo del saldo en su cuenta o tarjeta de crédito/débito dependerán exclusivamente de las políticas bancarias de PayPal (usualmente de 3 a 5 días hábiles).
